Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid InnerInk


Dit retour en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen via de webshop van InnerInk. Voor vragen kun je mailen naar info@innerink.nl.


1. Bedenktijd en herroeping

Als je consument bent, heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.


2. Voorwaarden voor retourneren

We nemen een retour in behandeling als aan deze punten is voldaan:

  1. Het product is onbeschadigd en compleet.
  2. Het product is niet gebruikt en niet beschreven.
  3. Het product zit in de originele verpakking en is stevig verpakt zodat het niet beschadigt tijdens transport.

Is het product beschadigd of duidelijk gebruikt, dan kunnen we de retour weigeren als het product niet meer verkoopbaar is.


3. Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

  1. Digitale producten, downloads of e books zodra de levering is gestart en je toestemming gaf voor directe levering.
  2. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken, als dit van toepassing is.


4. Retour aanmelden

Meld je retour aan door een e mail te sturen naar info@innerink.nl met:

  1. Je naam
  2. Bestelnummer
  3. Reden van retour
  4. Of je geld terug wilt of een omruiling wilt

Je ontvangt daarna de retourinstructies.


5. Retourkosten en risico verzending

  1. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd of beschadigd geleverd is.
  2. Het risico van de retourzending ligt bij de klant tot het pakket door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track en trace.

 

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  1. Betalen we het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
  2. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
  3. Bedenk je je en stuur je terug, dan zijn deze verzendkosten voor jou. Is het onze fout of is het product beschadigd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten of sturen we een retourlabel.


7. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen, mail ons binnen 48 uur na ontvangst met:

  1. Je bestelnummer
  2. Een korte uitleg
  3. Duidelijke foto’s van de schade en de verpakking

We lossen dit dan netjes op met een vervangend product of terugbetaling, inclusief de verzendkosten.


8. Betalingsbeleid

  1. Je betaalt via de betaalmethoden die in de checkout zichtbaar zijn.
  2. Je bestelling is definitief zodra de betaling is gelukt en je een orderbevestiging hebt ontvangen.
  3. Lukt betalen niet, dan wordt de bestelling niet afgerond. Je kunt dan opnieuw bestellen.
  4. Bij fraude of misbruik kunnen we een bestelling annuleren.


9. Terugboekingen en betaalgeschillen

Start je een terugboeking via je bank of betaalprovider zonder eerst contact met ons op te nemen, dan proberen we het alsnog samen op te lossen. In sommige gevallen kan een terugboeking extra kosten met zich meebrengen. Neem daarom altijd eerst even contact op, meestal is het sneller en vriendelijker opgelost.


10. Contact

InnerInk
E mail: info@innerink.nl